為深化工單業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用，提升服務(wù)管理水平，提高業(yè)務(wù)辦理效率，5月31日上午，市自來水公司組織營業(yè)部、工程部、管線綜合服務(wù)中心、紀(jì)檢監(jiān)察部、二供辦、熱線辦、窗口辦與水質(zhì)檢測中心部門負責(zé)人與業(yè)務(wù)具辦人員開展工單系統(tǒng)培訓(xùn)會。

培訓(xùn)會邀請系統(tǒng)開發(fā)人員開展工單系統(tǒng)操作培訓(xùn)，對系統(tǒng)功能、辦理流程、使用規(guī)范等進行全面講解和演示；熱線辦王雷主任進行客服工單轉(zhuǎn)辦培訓(xùn)，對工單指派、業(yè)務(wù)下發(fā)、部門受理等辦理流程進行細致說明；技術(shù)人員石威針對VPN使用、賬號登錄及系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全進行培訓(xùn)。培訓(xùn)期間針對工單系統(tǒng)使用問題開展了溝通和答疑環(huán)節(jié)，參會人員踴躍發(fā)言，培訓(xùn)氛圍效果良好，培訓(xùn)人員收獲頗豐。

本次培訓(xùn)以線上講解+線下交流的方式開展，培訓(xùn)內(nèi)容全面豐富、契合工作實際，對進一步提升員工對業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用熟練程度，明確工單派發(fā)范圍，提高業(yè)務(wù)辦理效率具有良好效果。下一步，市自來水公司將進一步升級工單系統(tǒng)程序，精簡業(yè)務(wù)辦理流程，提升業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，為提高用戶服務(wù)滿意度、推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、優(yōu)化城市營商環(huán)境發(fā)揮更大作用。